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用心用情用力办好每一封群众来信??市信访局2020年第六期信访讲

2020-05-26 03:45      点击次数:

5月20日,市信访局2020年第六期信访讲堂开讲。办信投诉科曾梓萌以《办信工作二三事》为题,与大家交流、分享了工作心得体会。曾梓萌介绍了当前办信工作的总体情况,分析了办信工作趋势和特点。就如何做好办信工作,谈了三点体会:一要通过办好来信及时回应群

5月20日,市信访局2020年第六期信访讲堂开讲。办信投诉科曾梓萌以《办信工作二三事》为题,与大家交流、分享了工作心得体会。曾梓萌介绍了当前办信工作的总体情况,分析了办信工作趋势和特点。就如何做好办信工作,谈了三点体会:一要通过办好来信及时回应群众关切争取工作主动;二要在加强工作规范上下功夫;三要对标考核,梳理全局一盘棋的观念,既要办好初信把住“第一道关口”,又要有纵向到底抓督办落实的意识。在方法技巧上要做到“三快”,即:快登、快转、快办,努力做到让群众“只访一次”。

市政府副秘书长、市信访局长马霞对本次信访讲堂给予了充分肯定,她指出:来信与走访、网上投诉相比,群众来信蕴含的信息更丰富。我们要加强对群众来信的研判,从中了解洞悉社情民意,增强工作的前瞻性和针对性,从源头上预防和减少信访问题的发生。要把群众来信当家书,带着感情和责任办理每一封群众来信,依法及时就地解决群众合理诉求,减少群众信访成本,提高信访工作质效。

近年来,市信访局通过“点对点”提醒、“清单式”监督,高效高质办理群众每件来信。2019年 ,我局办理群众信件2127件,信访部门及时受理率100%,责任单位及时受理率100%,按期办结率100%,做到了事事有回音,件件有结果。

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